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服务是 产品推销的升级
2020/5/29

一天早上迎宾时,看到一 位女士急匆匆朝我们柜组走来。当她走近后,看到口 罩也没能遮盖住她红红的脸。我心想:她脸这么红了,这么着 急赶来是有什么急事吧。女士开口就说:“想问一下,我这脸 上还能用护肤品吗?这是柳絮过敏导致的,我这几 天什么肤护品也不敢用,再加上这天天戴口罩,脸上感觉很干,又紧绷,真是不舒服。我怕一 会儿柳絮又飘起来,所以一早儿就赶来了。”听她说完,我又仔 细看了看她的面部,情况还好,不算太严重。就对她说:“过敏肌肤的人也不少,尤其春天。您这种情况,不算糟糕。这样吧,给您推 荐一款温和的洗面奶,洗脸时用流动的凉水,让凉水给肌肤降降温,再配上这款洗面奶,洗脸后不会觉得干,也不会有紧绷感。建议您 暂时先别用其他护肤品,过两天 看看效果怎么样,到时候咱们再商议。”

三天后的早上,这位女 士再次来到我们柜组:“回家后 就按照你说的方法,用了这款洗面奶洗脸,现在脸上感觉好多了。红色已 经消褪了一多半,我还想 买同款配套的其他护肤品用着试试。”

营业员 的本质不是卖货,而是更 好地为顾客提供她所需要的商品和服务。所以,我们不 是仅仅是推荐产品,更是通过我们的服务、我们的 专业为顾客解决问题。

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